Saber exatamente o horário de atendimento do Banco do Brasil pode evitar filas, frustrações e perda de tempo. Muita gente ainda tem dúvidas sobre os serviços disponíveis em cada período do dia, principalmente após as mudanças nos hábitos bancários provocadas pela digitalização e pela pandemia.
Neste conteúdo, você vai entender detalhadamente como funcionam os horários das agências, caixas eletrônicos, atendimento por telefone, atendimento digital e muito mais. Tudo atualizado e de forma clara, como se fosse um bate-papo entre amigos.
Horário de Atendimento das Agências do Banco do Brasil
O funcionamento presencial das agências costuma seguir um padrão nacional, mas pode haver pequenas variações dependendo da cidade ou da região.
Horário padrão nas agências físicas
- Segunda a sexta-feira: das 10h às 16h
- Feriados e finais de semana: fechado
Esses horários foram definidos para o atendimento ao público, principalmente para serviços como saques em dinheiro, atendimento com o gerente, abertura de contas, empréstimos e outros atendimentos mais específicos.
Em algumas cidades do interior, o horário pode ser reduzido para das 11h às 15h, então vale sempre confirmar com a agência mais próxima pelo site oficial do Banco do Brasil.
Horário dos Caixas Eletrônicos do BB
Os caixas eletrônicos são uma ótima opção para quem não quer enfrentar fila e precisa resolver coisas rápidas como saques, transferências e pagamentos.
Quando os caixas eletrônicos funcionam?
- Em agências com acesso externo: das 6h às 22h
- Em agências com acesso interno: geralmente das 8h às 18h
- Algumas agências 24h (em aeroportos ou shoppings)
O Banco do Brasil também possui caixas eletrônicos em locais como supermercados e terminais de transporte. Nestes casos, o horário de funcionamento acompanha o do estabelecimento.
Atendimento pelo WhatsApp e App BB
Com a correria do dia a dia, o uso do aplicativo do Banco do Brasil disparou. O mesmo vale para o atendimento via WhatsApp, que virou o queridinho dos clientes que querem agilidade.
Horários disponíveis no atendimento digital:
- WhatsApp: 24 horas por dia – (61) 4004-0001
- Aplicativo BB: disponível 24h, todos os dias da semana
- Atendimento com atendente humano: das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira (via chat no app)
A assistente virtual do BB no WhatsApp consegue resolver diversas questões como saldo, extrato, pagamentos, transferências via Pix, e até renegociação de dívidas. Para serviços mais específicos, o atendimento humano está disponível em horários comerciais.
Atendimento por Telefone do Banco do Brasil
O Banco do Brasil também mantém um serviço completo por telefone, com diferentes números para cada tipo de solicitação.
Telefones e horários mais importantes
- Central de Atendimento: 4004-0001 (capitais) ou 0800-729-0001 (demais regiões) – 24 horas
- SAC (Reclamações, sugestões e cancelamentos): 0800-729-0722 – 24 horas
- Ouvidoria: 0800-729-5678 – das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira
- Deficientes auditivos ou de fala: 0800-729-0088 – 24 horas
O atendimento telefônico é ideal para quem não consegue usar o app ou precisa resolver algo com urgência fora do horário de funcionamento da agência.
Melhor Horário para Ir ao Banco do Brasil e Evitar Filas
Muita gente ainda prefere o atendimento presencial, especialmente para assuntos mais delicados. Para fugir das filas, o ideal é chegar logo no começo do expediente ou depois do almoço.
Dicas para ser atendido mais rápido:
- Chegue entre 10h e 11h: é o horário com menor fluxo
- Evite ir às segundas e sextas: costumam ser os dias mais cheios
- Prefira os dias do meio da semana: terça, quarta ou quinta
- Use o aplicativo para agendar atendimentos em algumas agências
Essa estratégia simples pode economizar um bom tempo e evitar o estresse de esperar em pé por horas.
Serviços Oferecidos em Diferentes Horários
Cada tipo de atendimento do Banco do Brasil tem um horário específico de funcionamento. Veja um resumo para não se perder:
| Serviço | Horário de Atendimento |
| Agências físicas | 10h às 16h (dias úteis) |
| Caixas eletrônicos | 6h às 22h (varia por local) |
| WhatsApp e app (assistente) | 24 horas por dia |
| Atendimento humano (chat) | 8h às 20h (dias úteis) |
| Atendimento telefônico | 24 horas (exceto ouvidoria) |
| Ouvidoria | 9h às 18h (dias úteis) |
Esse quadro facilita na hora de decidir qual canal usar de acordo com a sua necessidade e o horário do dia.
Mudanças no Atendimento Após a Pandemia
Durante a pandemia de COVID-19, o Banco do Brasil precisou se adaptar e adotou medidas que acabaram virando padrão. Entre elas, o incentivo ao uso de canais digitais, maior flexibilização no atendimento remoto e até ampliação da capacidade de atendimento por WhatsApp.
Segundo dados do próprio banco, mais de 85% das transações dos clientes em 2024 foram feitas por canais digitais, o que mostra uma forte mudança de comportamento.
Como Descobrir o Horário da Sua Agência BB
Mesmo com o padrão nacional, alguns municípios têm variações. A melhor forma de saber o horário de funcionamento da sua agência é:
- Acessar o site oficial do Banco do Brasil
- Ir até a aba “Encontre o BB”
- Digitar o nome da cidade ou o número da agência
- Conferir o horário específico daquela unidade
Outra opção é ligar diretamente para a agência ou consultar pelo aplicativo. Com isso, você evita surpresas ao chegar lá.
O Que Fazer Fora do Horário de Atendimento
Se você precisa resolver algo urgente fora do horário comercial, o Banco do Brasil oferece várias alternativas:
- Usar o aplicativo para fazer pagamentos, transferências, solicitar empréstimos ou atendimento via chat
- Utilizar os caixas eletrônicos com cartão ou biometria
- Ligar para a Central de Atendimento 24h
- Conversar com a assistente virtual no WhatsApp
Essas soluções estão disponíveis a qualquer hora do dia, o que é uma mão na roda principalmente em imprevistos.
O Banco do Brasil Está Funcionando Hoje?
Essa é uma dúvida comum em feriados ou em dias que parecem fora do normal, como vésperas de feriados.
Para descobrir se o banco está aberto:
- Acesse o site www.bb.com.br
- Verifique no calendário bancário do Banco Central
- Consulte o aplicativo BB
- Ligue para a agência ou Central
Em dias de feriado nacional, como Natal, Ano Novo ou 7 de Setembro, as agências não abrem. Já em feriados estaduais ou municipais, é preciso confirmar com a agência da sua cidade.
Entender o horário de atendimento do Banco do Brasil é essencial para quem quer resolver tudo com mais praticidade e evitar tempo perdido. Com tantas opções de canais, como agências físicas, caixas eletrônicos, aplicativo, telefone e WhatsApp, dá pra escolher a melhor forma de ser atendido conforme a necessidade do momento.
Os horários seguem um padrão em quase todo o país, mas sempre vale a pena confirmar com a agência mais próxima. Além disso, com a tecnologia a favor, dá pra fazer praticamente tudo sem sair de casa, inclusive fora do horário comercial. Isso mostra que o Banco do Brasil está cada vez mais acessível, moderno e focado na experiência do cliente.
Seja presencial ou digital, o importante é saber quando e como usar cada canal para garantir um atendimento rápido, eficiente e sem dor de cabeça.