Se você está em busca de atendimento social gratuito, como Bolsa Família, Benefício de Prestação Continuada (BPC) ou auxílio emergencial, o CRAS pode te ajudar. Mas será que existe um telefone ou WhatsApp oficial do CRAS para você tirar dúvidas ou agendar atendimento? Neste conteúdo completo, vamos esclarecer tudo sobre os canais de contato do CRAS, como funcionam e como localizar o número certo da unidade mais próxima de você.
Vamos direto ao ponto com informações práticas, dicas úteis e links confiáveis para você ter acesso rápido aos serviços sociais oferecidos pelo governo.
O que é o CRAS e qual a sua função?
O CRAS (Centro de Referência de Assistência Social) é um órgão público municipal ligado ao Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS). Ele tem como principal função oferecer apoio às famílias em situação de vulnerabilidade.
Entre os principais serviços oferecidos pelo CRAS estão:
- Cadastro e atualização do CadÚnico
- Encaminhamento para o Bolsa Família
- Orientações sobre o BPC/LOAS
- Serviços para mulheres vítimas de violência
- Grupos de convivência para idosos e adolescentes
- Auxílio em situações de emergência ou calamidade
Cada município possui unidades do CRAS distribuídas por bairros e regiões, e o atendimento costuma ser gratuito e aberto ao público.
Existe um telefone geral do CRAS?
Não existe um número nacional único para o CRAS. Cada unidade tem seu próprio telefone fixo ou celular. Por isso, é fundamental saber qual é o CRAS mais próximo da sua residência para entrar em contato diretamente.
No entanto, o Disque 121 da Ouvidoria do Ministério do Desenvolvimento Social pode te orientar sobre como encontrar o CRAS da sua cidade. Esse número é gratuito e funciona de segunda a sexta, das 7h às 19h.
Além disso, você também pode ligar para o telefone 0800 707 2003, da Central de Relacionamento do MDS. Esse canal atende dúvidas sobre programas sociais federais e pode informar onde fica o CRAS mais perto de você.
Como saber o telefone do CRAS da sua cidade
O jeito mais rápido de descobrir o telefone do CRAS da sua região é pela internet. Veja como fazer isso em poucos passos:
- Acesse o site oficial da sua Prefeitura Municipal
- Procure por “CRAS” na barra de busca do site
- Verifique a lista de unidades com endereço, telefone e horário de funcionamento
- Se não encontrar, ligue para a Secretaria de Assistência Social do seu município
Outra opção é usar o Google Maps. Digite “CRAS + nome da sua cidade” e veja os resultados com telefones e rotas de acesso. Muitas vezes, o número de WhatsApp também aparece lá.
O CRAS atende pelo WhatsApp?
Sim, várias unidades do CRAS em todo o Brasil estão atendendo via WhatsApp. Com a pandemia e a digitalização dos serviços públicos, muitas prefeituras criaram canais de atendimento direto pelo aplicativo.
Mas atenção: o número de WhatsApp muda de uma unidade para outra. Não existe um único número nacional, então é essencial que você consulte o site da sua prefeitura ou a Secretaria de Assistência Social local.
Aqui vão alguns exemplos reais:
- CRAS de Salvador (BA): atende pelo WhatsApp (71) 98757-8475
- CRAS de Campinas (SP): oferece suporte pelo número (19) 99802-5695
- CRAS de Belo Horizonte (MG): atendimento via WhatsApp em várias regionais, disponíveis no site oficial da PBH
Esse tipo de atendimento costuma ser de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Algumas cidades permitem agendamento, envio de documentos e até mesmo atendimento por chamada de vídeo.
Vantagens de falar com o CRAS pelo WhatsApp
Usar o WhatsApp para falar com o CRAS tem várias vantagens, principalmente para quem tem dificuldade de ir até uma unidade presencialmente.
Confira os principais benefícios:
- Economia de tempo e dinheiro com deslocamentos
- Facilidade para tirar dúvidas sem sair de casa
- Agilidade no envio de documentos
- Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
- Atendimento mais humanizado e direto
Vale lembrar que, mesmo pelo WhatsApp, é possível ter acesso a serviços como inscrição no CadÚnico, informações sobre o Bolsa Família, e encaminhamentos para outros programas sociais.
Como saber se o número de WhatsApp do CRAS é confiável?
Infelizmente, existem golpistas se passando por órgãos públicos no WhatsApp. Por isso, é importante tomar alguns cuidados:
- Verifique se o número está no site oficial da Prefeitura
- Veja se tem selo de verificação no perfil do WhatsApp
- Nunca envie documentos sensíveis sem ter certeza da procedência
- Desconfie de mensagens pedindo dados bancários ou cobranças
- Prefira sempre buscar o número através de canais oficiais
Segundo o Governo Federal, nenhum órgão público cobra taxas para agendamento ou atendimento pelo WhatsApp. Se receber mensagens suspeitas, denuncie ao Disque 100 ou Disque 180 (em casos de violência contra a mulher).
Como agendar atendimento no CRAS
Algumas unidades exigem agendamento prévio, principalmente em cidades maiores. O agendamento pode ser feito de diferentes formas:
- Pelo telefone fixo da unidade
- Por WhatsApp
- Pelo site da Prefeitura, se houver sistema de agendamento online
- Presencialmente, em casos urgentes
É importante levar seus documentos pessoais, como RG, CPF, comprovante de residência e, se possível, o NIS (Número de Identificação Social).
Se você for cadastrar outra pessoa, leve também os documentos dela.
O que fazer se não conseguir contato com o CRAS?
Se você tentou ligar e não conseguiu, ou se o WhatsApp está fora do ar, tente estas alternativas:
- Vá pessoalmente até a unidade mais próxima
- Ligue para a Secretaria de Assistência Social da sua cidade
- Use as redes sociais da Prefeitura para pedir ajuda
- Envie e-mail, se disponível, solicitando retorno
Em casos de urgência social, como risco de despejo, falta de alimentação ou situação de violência, procure um plantão da assistência social da sua cidade, que pode ter atendimento 24 horas.
Serviços que você pode solicitar pelo telefone ou WhatsApp do CRAS
Muita gente não sabe, mas dá para resolver várias coisas só com uma ligação ou mensagem para o CRAS. Veja a lista do que geralmente pode ser feito por telefone ou WhatsApp:
- Atualizar ou consultar o CadÚnico
- Saber se o Bolsa Família está ativo
- Solicitar cesta básica emergencial
- Marcar atendimento presencial
- Pedir orientação para emitir documentos
- Encaminhamento para CREAS ou outros órgãos de proteção
- Solicitar participação em projetos sociais, cursos ou oficinas
Claro que nem todas as unidades oferecem todos esses serviços via WhatsApp, mas é cada vez mais comum.
Falar com o CRAS ficou muito mais fácil com o avanço da tecnologia. Hoje, boa parte das unidades já atende pelo WhatsApp ou pelo telefone, o que facilita a vida de milhares de brasileiros que precisam de apoio social.
A dica é sempre procurar os canais oficiais da sua cidade para garantir que você está falando com o CRAS de verdade e evitar cair em golpes. Não deixe de usar esses meios para tirar dúvidas, pedir ajuda e garantir seus direitos.
Se você ou alguém da sua família está passando por dificuldade, o CRAS é o primeiro lugar a procurar. Aproveite os canais digitais para economizar tempo e resolver tudo com praticidade.